Na Self Wine, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela loja online, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso ou consumo;
- com embalagem, rótulo, lacre e demais itens originais preservados;
- acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.
Essas condições não limitam os direitos legais do consumidor em casos de produto com defeito, avaria ou outra não conformidade.
Produto avariado ou diferente do pedido
Caso o produto seja entregue:
- quebrado;
- com vazamento;
- com embalagem ou lacre comprometido;
- diferente do item adquirido;
- ou com qualquer outra avaria perceptível;
entre em contato com a Self Wine assim que identificar o problema.
Sempre que possível, recomendamos o envio de fotos do produto, da embalagem e da etiqueta da entrega, para agilizar a análise.
Após a confirmação, poderemos realizar, conforme o caso, a substituição do produto, concessão de crédito ou reembolso do valor pago.
Produtos abertos
Por se tratar de bebidas destinadas ao consumo, produtos já abertos ou parcialmente consumidos poderão ter a devolução analisada conforme a natureza da solicitação.
Em casos de defeito, alteração aparente, vazamento, problema de vedação ou outra não conformidade, a Self Wine fará a avaliação sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os prazos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Compras pagas por cartão poderão ter o estorno refletido conforme o fechamento da fatura e as regras da administradora do cartão.
Custos de devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio incorreto, os custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela Self Wine.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções de atendimento.
Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Self Wine, informando:
- nome do comprador;
- número do pedido;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotos, quando aplicável.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e orientará os próximos passos.
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